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门店总经理的工作说明书
来源:九合咨询作者:管理员发布时间:2009年09月05日
工 作 说 明 书
岗 位: |
门店总经理 |
部 门: |
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直属上级: |
小区经理 |
直属下级: |
门店副总经理、促销部经理、门店控制专员 |
岗位目标: | |||
在门店落实公司营运政策,带领门店员工共同达成门店的预算及KPI指标。 | |||
主要工作内容: | |||
计划与预算:
1、 负责门店预算的制定和关键业务指标的达成,包括:
- 销售额
- 生鲜毛利
- 营运成本
- 商品损耗
- 门店净利润
2、 负责门店库存在合理范围内,满足销售和高效周转的要求,包括:
- 总库存金额
- 库存周转率
3、 负责实现公司制定的生产效率,包括:
- 坪效
- 人效(人均销售、主要岗位的人均工作量)
4、 负责门店遵守公司财务制度。
业务:
1、 计划和管理竞争对手调查和消费者调查,并做出及时反应,对商品配置、价格调整等向采购提出建议,以确保门店的竞争优势。
2、 依据商品布局原则合理计划并管理商品布局(包括顾客动线),达到方便顾客和提升销售
的目的。
3、 依据商品陈列原则监督货架陈列计划的实施,合理安排商品排面、陈列方式,保持规范清晰的价签系统,给顾客以良好的视觉感受,实现商品的最大销售。
4、 监督营运标准和流程的贯彻实施,并提出改进意见。
5、 监督库存管理流程在门店的实施,尽可能降低异常库存的比例,包括高库存,缺断货。
6、负责执行采购部的促销计划,负责安排门店促销。
7、负责门店从商品进店至销售的质量控制。
8、通过POP、海报等各种促销标识及道具,为顾客营造新鲜、有吸引力的购物氛围,从而最大限度地激发顾客的热情。
人事管理:
1、为员工提供安全、卫生的工作环境。
2、保持与员工的良好沟通,领导和激励全店员工,建设积极上进的团队。
3、计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属。
4、培训、指导下属,帮助下属自我提升,并培养本岗位接班人。
5、对店副总经理的招聘、提升、奖惩、辞退有建议权;对部门经理的招聘、提升、奖惩、辞退有决定权;对店副总经理、部门经理提出的相关人员招聘、提升、奖惩、辞退的决定有否决权。
6、 积极执行上级的工作安排,能提出创造性见解,并付诸实施。
7、 以积极、开放的态度与公司各相关部门沟通,保持与各部门的良好协作。
8、 与周边相关政府部门、社区、媒体保持良好的关系。
9、 负责促销员管理。
1、
设备:
1、 负责全店设备、存货等资产的安全。
2、 确保设备正常运营,并依据《设备手册》,督促日常维护、保养工作的实施。
3、 提高设备的使用效率。
4、 对出租户进行管理。
服务:
1、 为顾客营造清洁、舒适、安全的购物环境。
2、 确保员工提供专业、热情、及时的服务,提高顾客满意度。
3、 为顾客提供周到的售后服务,包括退换货、送货等。
4、 正确处理顾客投诉,与顾客保持良好沟通。
5、 负责维持并开发团购客户,并提供优质服务。
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专业能力要求: | |||
计划与预算:
1、具有制定预算的能力,理解损益表的组成部分及其含义,理解商业行为和它们对财务报告的影响。管理财务资源,并坚持根据预算来监管可利用资源。
2、熟悉各类商品在不同季节的销售和周转率,能对不合理库存采取相应措施,以确保满足销售和周转。
3、了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆,采取相应措施提高门店生产效率。
4、熟悉公司财务制度。
业务:
10、
1、了解市场调查的原则及常用方式,正确分析相关数据,能制定实施应对措施。
2、熟悉各品类商品的销售占比、各品类关联性和季节性销售特点,能及时对布局做出调整,满足顾客需求。
3、了解商品的陈列设施和陈列方式,掌握价签使用规范,能根据不同的商品特点选择适合的货架和陈列方式。
4、熟悉营运标准、流程和作业规范的一般原则,熟练应用关键表单和系统报表。
5、熟悉库存管理流程,能熟练运用相关MIS报表分析库存问题。
6、了解门店营销组合的基本原则及常用的促销方式、促销时机及管理流程。
7、了解商品验收、存储、理货、加工等过程中的原则和控制点,熟悉各类商品的质量要求,能够对不合格商品及时采取措施。
8、掌握各种促销标识、道具的使用规范,并能结合商品特点合理使用各种道具。
9、能应用IT系统工具和相关报表,分析经营信息及营运信息。
人事管理:
1、理解公司安全卫生政策和国家相关法规。
2、具有公正、开放的人格、高效的领导力和优秀的团队建设能力。
3、正确掌握公司的考核、评估政策,并能合理运用。
4、具备教练能力,能帮助下属规划职业生涯。
5、了解公司的人力资源政策和相关法律法规,并合理能运用。
6、具备执行力和创造力。
7、较强的人际关系处理能力及沟通能力。
8、了解公司外部公共关系维护的原则及政府的有关政策。
9、熟悉公司促销员制度,并能监督执行。
11、
2、
设备:
1、了解主要设备的维护、保养、大修等原则。
2、具备设备使用安全意识及开源节流的理念。
服务:
1、能合理搭配门店灯光、装饰、服务标识、卖场音乐。
2、掌握员工仪容仪表、服务技巧的规范要求,并监督实施。
3、熟悉店内售后服务标准及国家相关消法、质量法等。
4、有顾客导向意识,并能针对顾客投诉进行自我改进,了解顾客对商品质量和服务质量的需求。
6、
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