九合顾问观点
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企业不上好“沟通课”,很危险。
文/ 九合顾问管理咨询顾问 王刚
引言:我们在做一个项目时,发生了一些小插曲:这个项目的客户从会计到人力资源的专员都纷纷向我们顾问“诉苦”,说接受不了公司HR经理的“粗暴沟通”,觉得公司的“氛围”不好,他们不想干了。而不巧的是这事刚过不久,该公司的总经理跟我说,希望我们顾问跟公司运营的经理沟通一下,原因是运营经理给她短信,说不想干了,问问是怎么回事。我和这位运营经理谈了以后,没想到答案也是接受不了公司总经理对她的沟通方式。
这一连串的事请的发生到底是什么原因了?深圳九合顾问(http://www.joyher.cn)认为根源是企业内部的“沟通课”上的不好。
企业内部的沟通主要是上级与下属的沟通、平级的沟通、下属对上级的沟通等,因为在这几个沟通中,上级对下级的沟通,上级是处于主动地位的,也是最重要的沟通,它会直接影响下级的工作效率,所以深圳九合顾问(http://www.joyher.cn)今天主要谈的是上级的“沟通课”。
上级“沟通课”的第一章内容是——“请学会表扬下属”
上级作为公司的管理层,应多以表扬的方式鼓励员工去取得成功。
因为人人都需要表扬,这里所说的表扬应该是诚心诚意的表扬。表扬的方式多种多样,如口头赞扬、请被表扬人上台接收众人的祝贺,在刊物上公布先进人物的名单与事迹等。
最近发生在该公司的一件事就是一个例子:九合顾问和公司领导层对每位员工进行岗位评估时,一位新来的员工对因对评估的要求书写的非常认真,所以该公司的领导表扬了一句,说她不错,做事踏实。没想到,最后这位新员工走出办公室的时候眼里都闪着泪花,因为她没想到作为新员工,这么快就能得到公司领导层的表扬,这是激动而兴奋地泪花啊!而这位领导的表扬并不需要公司多付一分钱的薪水,但我相信这位员工今后工作的动力更足。
有时,精神的鼓励胜过物质。
但在我们现在的管理层中,很多人不会表扬,或者可以说是不想去表扬员工。
上级“沟通课”的第二章内容是——“学会听的艺术”
优秀的管理者是多听少说的人。“听”是一种艺术,是全神贯注地听取对方发表意见。当然在听的时候可以适当的表明一下自己的意见,这样也说明你听的认真。总之,应该鼓励部下反映意见(但注意,绝不是纵然他们遇事找借口):一是听他们发表意见;二是适当表扬有参考价值的建议。
上级“沟通课”的第三章内容是——“适当的批评”
当然,也会有员工犯错,也是需要适当的批评,批评也要讲策略,这里应当注意的是:一要记住批评的目的是找出根源,指出错在哪里,而不是要指出错者是谁;二要创造出一种易于交换意见的气氛,既要关系,又要严格;三 不要当众批评。
其实上面的三章内容我相信作为高素质的管理人才一定都知道,只是可能不屑于去做,是因为中国五千年“官本位”的思想还是其它了?
马斯洛说了,人的需求分为生理、安全、社会、尊重需求、自我实现需求,当现代人的
基本上有了生理、安全的需求以后,他们会希望企业里面是民主、被尊重的氛围,满足自己的社会需求。生硬的沟通、军事化的管理方式在现在的管理已经走上绝路了,富士康就是一个例子。
优秀的企业都是非常重视每一位员工的!沃尔玛成功的十条准则之一,就是“感谢员工对公司所做的贡献”!
因此,深圳九合顾问(http://www.joyher.cn)认为,作为公司管理层,首先要考虑的是如何帮助员工,考虑员工的“被尊重需求”,是管理的基本素养之一。如果公司好不容易用几个月的时间培养出的一位员工,只因公司的粗暴沟通而负气离职,我觉得对公司来说损失最大,员工大不了再找一个“东家”。
何况,良好的沟通也是一个人修养的体现!