九合顾问观点
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管理咨询?先搞清楚这五大问题
来源:九合咨询作者:管理员发布时间:2010年03月23日
文:喻德武,九合顾问(http://www.joyher.cn)绩效管理咨询顾问
问题一:管理咨询与其它咨询有什么区别?
? 典型误区:管理咨询不就是跟ISO、认证、融资上市一类的咨询吗?
? 问题剖析:同是智力产业,同是提供咨询服务,但性质截然不同,容易把管理咨询与其他咨询混为一谈,以一种“标准”来进行衡量。
? 应对之策:由于管理咨询服务不是标准化的产品,也没有行业标准,它存在多种可能性,因此,管理咨询的标准需要咨询双方共同确认,而不是通过“拿证”或上市的“合规性”来验证。
问题二:管理咨询效果如何衡量?
? 典型误区:管理顾问提交方案报告,我来评判验收。
? 问题剖析:角色颠倒,容易导致管理顾问沦为“秘书工具”,与“顾问”的定位相距甚远。典型心态表现为:方案报告不是我做的,有很多地方不太理解,也不认可,我当然要发表意见,要求改正了。
? 应对之策:咨询服务的价值不是要给客户答卷,让客户评价我们的答卷分数;而是管理顾问提供管理工具和方法指导客户人员工作,产出的成果应该包括了管理顾问和客户人员的管理智慧的共同结晶,这样才便于方案的实施。
问题三:管理顾问是问题解决者,我是旁观者?。
? 典型误区:我既然出了钱,就不需多操心搞什么方案,等顾问出结果和报告就是了。
? 问题剖析:客户没有参与方案设计与讨论,很难理解方案的价值所在,也很容易对管理顾问的设计方案抓住细节不放,从而否决整个方案,认为其缺乏实操性。
? 应对之策:管理顾问只是来到企业里与管理者共同工作,通过收集整理企业提交的相关信息,并与管理者进行大量的沟通和研讨,在此基础上提出适合企业实际情况的管理建议,其实操性在于双方有效对接,各按其事。
问题四:管理顾问又没有丰富的行业经验,凭什么来辅导我?
? 典型误区:我都在这行当里干了十几年了,你们几个不清楚这个行业和企业的人能整明白?”
? 问题剖析:自己不动手,看着管理顾问怎么办,只要你不主动找到我,我就懒得“掺和”进去,等问题出现了,我再说不是这个样子的。
? 应对之策:术业有专攻,管理顾问不是也不应该是行业专家,而应该是管理领域的专家,要及时提出发现的各种问题并给予建设性的意见。
问题五:我只是提供支持,但方案又不是我做的(管理顾问做的),我怎么负责任啊?
? 典型误区:项目的成败老板关心,我不会多花心思,有什么风险我也不会担待。
? 问题剖析:主要表现形式为不提供信息或者不能提供准确的信息。表现分为两种,一种会说“为了不影响你们的判断,我就不说那么多了”,这样就造成了管理顾问缺乏必要的信息输入。另一种是在形成建议的过程中拒绝各种沟通和研讨,像一名考官监考一样要等管理顾问们拿出建议后再以行家的身份品头论足,这种情况下通常都是以考官的胜利而告终,因为在这种情况下管理顾问缺乏必要的支持自然很难拿出有针对性的解决方案。
? 应对之策:双方人员必须全程参与项目的设计、确认、实施与辅导过程,确保项目的成功实施。