九合顾问观点
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经营咨询:顾客有错吗?
来源:九合咨询作者:管理员发布时间:2009年07月19日
1、“这么好的东西,至少卖500块,他居然还价50,气死我了,还有这样的人。”
一、他不识货,因为你没有让他认识到这个东西的价值,这是你的问题;二、你的产品,包括你的人,给他看上去觉得档次低,也就那么个价,所以这也是你的问题;三、他只是看看,根本没打算买,所以故意报低价,而你一开始没看出来,却煞费苦心白说了一通,所以也还是你的问题。
你说,这是顾客的错吗?
2、“顾客真能侃价,害的我已经没有钱赚了。”
实际情况是,一开始,你就告诉顾客:“这个你要是要,我就便宜给你了。”
你先不肯定,说明你对自己的产品不自信,后又说便宜,无疑是向顾客传达一个信息:这东西或许是个处理货,正急于脱手呢。说明你心里急啊,你一急,顾客就不需要那么急了,他已经知道你的底线的大致范围了。
开口价格,闭口便宜的人,估计是卖不起价的。
你说,没钱赚,这是顾客的错吗?
3、“一模一样的东西,我这只卖200,大商场卖500,但顾客就是去商场买,真没办法。”
记住,在这种情形下,顾客买的是放心,而不是价格。你要时常问自己,同样的东西,顾客凭什么非要买你的。
所以,你能说这是顾客的错吗?
4、“爱买不买,我做生意的,又不是非要求着你买。”
是的,你不必求人家来买,真正好的东西从来也不需要求。但你既然说了不是求人买,就说明你心里先已矮了半截,你本身就不是求着人家买嘛。你只是引导顾客选择对的而已,并且帮助他尽快准确的捕捉到自己想要和真正需要的东西,而你对这一点却没有做到,不专业,即使顾客说了几句不太好听的话,也好象不是他的错吧。
5、如果顾客真的有错,也还是你的错,因为你没有引导好你的顾客走到正确的道路上来,你说是吗。