成长学院
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中国管理咨询现状:专家门诊目标并不远
当前,我国的管理咨询行业虽然有了长足的发展,但是还存在一些问题。首先,我国咨询业的咨询效果两极化趋势越发明显,咨询服务的认可度差距存在逐渐拉大的可能性。因此,咨询公司应该着力提升服务质量,提高客户满意程度,尤其是本行业的优秀公司。
其次,咨询公司的客户忠诚度有待提升。咨询公司应该提高专业能力和执行能力,管理咨询公司应建立和客户企业的良好合作关系,培养客户忠诚度,扩大管理咨询的市场需求。
另外,我国咨询业经过一定的发展,正在走向高服务水平的发展阶段,但依然有企业对咨询公司的服务表示不满,不能满足他们的需求。咨询机构应该从内部提高自身素质,不断规范行业行为,加强辅导与监督。
需要双方配合
管理咨询越来越受企业所青睐,成为企业解决问题的首选助手,但是基于管理咨询公司存在良莠不齐的现象,还是有不少企业的咨询案例以失败告终。对此,刘海梅分析,除了一些管理咨询公司自身的问题外,为了避免此类事件的发生,企业在接受咨询时也应注意以下四点:
1、选择最适合解决自己问题的咨询公司。术业有专攻,每个咨询公司都有自己擅长的领域。对咨询公司的专业能力、行业和功能经验积累、成功案例、公司实力等进行考察是必要的。成功选择完咨询公司后,对提供咨询服务的顾问的背景和经验也要进行了解。方案成功与否与项目组成员的水平也是有重要联系的;
2、第一时间提供真实的数据情况。企业所反映的信息要真实、全面。中国有句老话叫“家丑不可外扬”,有的企业明知自身有问题,想解决又觉得这是“家丑”,所以在向管理咨询公司介绍情况时,不直接说明企业的一些真实情况和真实目标,给诊断和方案的针对性带来很大障碍,甚至会延误问题的解决。一些不成功的咨询方案从技术角度看,本身是没有问题的,但因为没有根本解决客户想解决的本质问题,方案提出后往往不了了之,客户的满意度就会下降;
3、早发现,早“治疗”。如果一位患者已经病入膏肓,那么即使是华佗在世,也挽救不了。所以,企业在发现问题时,要及早做“体检”,找病因,早咨询,以免延误最佳解决时机;
4、“遵医嘱”。咨询方案需要企业和咨询公司双方配合才能见到效果。在提出解决方案过程中,企业应该和咨询公经常沟通,选择最适合自己的方案,在实施过程中也要密切配合。只有这样,问题的症结才能快速找到,解决方案才能快速见到成效。