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冷暴力”形成的原因以及处理“职场冷暴力”的相关建议与对策
来源:九合咨询作者:管理员发布时间:2010年10月18日
越来越多的职场人士遭遇“职场冷暴力”,目前有蔓延的趋势。据广州日报报道,2007年尚有近七成职场人没有听说过职场冷暴力,而2009年表示自己遭受过职场冷暴力的职场人达到71%,超过了七成。金融时报称,在这个崇尚和谐的年代,平静海面下“潜伏”的冷暴力现象,如泰坦尼克号遇到的冰山一角,远远一瞥,足以令人不寒而栗。“职场冷暴力”的出现是一种人际关系上的不和谐,直接结果是遭遇冷暴力的人“被边缘化”,调离核心业务圈。很多遭受“职场冷暴力”的人们认为,职场冷暴力让人情绪无法发泄,无法诉说,毫无应对策略,心理极其压抑郁闷,往往比真枪实弹的争吵更加让人难以忍受,60%的人常会有疲惫不堪的感觉,56.2%的人表示自信心严重受挫,53.8%的人表示自己会抑郁。由于“职场冷暴力”主要施暴者为上级,当然,有时侯在员工有过错时,上级用冷暴力去“惩罚”员工是不得以而为之的手段,但他们往往忽略了对企业文化和工作氛围的伤害。从企业角度出发,“职场冷暴力”是企业可持续发展的障碍,是影响企业和谐文化、挫伤员工积极性的一个致命因素。如果一个企业形成冷暴力的氛围,最终受到损害的不仅是个人,同时也是企业。因为“职场冷暴力”的出现,会影响上下级员工之间的工作配合,也影响职场人的工作情绪与工作状态,极大降低工作效率,对企业的损失不言而喻。
冷暴力,最先出现在婚姻家庭中,顾名思议,是暴力的一种,通常指不通过殴打等暴力行为解决问题,而是通过冷淡、轻视、放任、疏远和漠不关心,致使他人精神上和心理上受到侵犯和伤害,冷暴力有时候往往酝酿成严重的社会悲剧,它与人心的冷漠、情感的淡化是分不开的。 当前,“冷暴力”蔓延到职场,被称为“职场冷暴力”,指的是上司或群体用非暴力的方式刺激对方,致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为,主要体现在让职场人长期饱受讥讽、漠视甚至于停止日常工作等状态,使人在心理上承受压抑、郁闷的刺激,而人处在情绪低落和消极期间,身体的消化、免疫、代谢功能都将受到损害,这种郁郁寡欢的细腻,最终会给人带来各种歌样的躯体疾病和心理障碍,严重影响人们的身心健康。有调查显示,越是员工学历高的地方,冷暴力出现的几率越高。潜心研究职场心理学的智联招聘网站最近公布2009年职场冷暴力的调查结果显示,70%职场人表示自己遭受过职场冷暴力,20%的人因此辞职。在职场冷暴力的前三名中,“不受领导重用”以44.5%的比例排在第一位,其次是“拼命工作但升职加薪总是轮不到自己”的比例为41.2%,排在第三位的是“领导时常给自己小鞋穿”,比如安排根本不可能完成的任务,比例为29.2%。下面,我们来谈谈“职场冷暴力”形成的原因及缓解策略。
“职场冷暴力”产生的原因及危害
首先,冷暴力出现的倪端多来源于公司内部激烈的竞争;其次,“职场冷暴力”出现在不善于融入同事“圈”的人,最终被“孤立”起来;三是企业改革改制职工队伍发生变 化,自己成为“少数派”,没有人与你商讨工作,也很少有人与你配合工作等;四是办公室政治伴随“职场冷暴力”。在心理学范畴内,“职场冷暴力”是一种由挫折感转化的非武力的攻击行为,是一种人际关系上的不和谐,包容性不强而控制欲较强的职员,更倾向于采用精神伤害——这种更加隐蔽的手段对付同事。“职场冷暴力”将大大挫伤员工的工作积极性和创造性,直接的结果就是工作效率降低,间接的结果将是影响工作和谐的氛围,影响企业文化。
缓解 “职场冷暴力”策略
在遭遇职业冷暴力后,大多数人都产生了严重的心理影响,调查显示,38.1%职业人的工作积极性都受到职场“冷暴力”的严重影响,20%的人采取“以冷制冷”,即同样以冷暴力回敬对方,只有16.9%的职场人会以积极的态度迎接挑战,寻找解决方案。作为职场人,应该意识到冷暴力的发生总是有原因,或者在自己或者在对方,必须找到症结所在,然后针对问题尽量化解敌意。
首先,“遭遇职场冷暴力”的人要积极调整心态,不被自己意识击垮。冷暴力其实是一种非言语、无身体接触式的交流,是一种在意念中决战,由于现实生活中,最大的敌人不是别人,而是自己,因此要防范被自己意识击倒。
其次,要正视自己弱点,提高自己的能力,增强存在感和竞争力。当自己的学识、能力的确与周围的人有差距的时候,第一反应不该是愤怒,而是奋发。学会坚强,快速地发展自己,让自己变得更强大,更有市场价值。抓紧时间充电、多学一点新鲜的知识都是不错的考虑。
再次,团结就是力量,处理好上级、同级同事之间的关系。 不论是与同事还是与上级,不管冷暴力发生的缘由是什么,在人际交往方面的欠缺必定会对职场冷暴力产生推波助澜的影响。反之,如果你处理好了人际关系,也会对它有所预防。
最后,要保持宁静的心态,宁静使人优秀,“以静制动”。内心的宁静能够使自己变得更加强大。
从管理人员 ,应该更加清醒地认识到职场冷暴力的危害,不去成为一个职场冷暴力的实施者,其次一旦面对遭遇到的职场冷暴力时,能够更加理性和积极地处理,因为只有拥有一个更加和谐的工作环境,对于职场人个人和企业才能够获得双赢。
从企业层面来看,遭遇“职场冷暴力”的氛围,要从企业文化入手,建立和谐企业文化,强调合理竞争的同时强调团队精神,以增强员工的自豪感和归属感。所谓企业文化,包括价值观念、行为准则、道德规范、习惯、管理制度、典礼仪式以及企业形象等,它对企业成员个体的心理、行为具有导向作用。就其本质来说,企业文化是一种以人为本的、通过实践并有实效的管理思想,渗透出“包容”和“理解”的思想,在合理竞争的同时还强调“团队精神”。这样企业的员工能够在工作中换位思考,允许有独特个性存在。
其次,针对人际关系疏离的情况,企业工会可以根据自身特点,组织形式多样的文体活动,让员工在参加活动的过程中,促进交流,加深理解,消除隔阂。对于已经出现问题的员工,企业的人力资源部门或组织部门应从中调节和疏导,促进矛盾双方达成谅解,消除矛盾。
再次,要建立有效的沟通渠道,如,在绩效考核的时候,不光考核员工的业绩和听取主管领导的评价,还要通过访谈法,综合他评意见,将考核员工的优点及不足及时反馈给本人。
最后,可以借鉴国外企业设立“防止工作场所暴力行为”准则,避免冷暴力变成真正的暴力。
总而言之,“职场冷暴力”的出现,对企业和对个人都是非双赢的,企业管理者或人力资源部门要及时发现“职场冷暴力”的倪端,把“职场冷暴力”的发生率降到最低,为推动健康企业文化和“以人为本”的和谐工作氛围做出努力。
冷暴力,最先出现在婚姻家庭中,顾名思议,是暴力的一种,通常指不通过殴打等暴力行为解决问题,而是通过冷淡、轻视、放任、疏远和漠不关心,致使他人精神上和心理上受到侵犯和伤害,冷暴力有时候往往酝酿成严重的社会悲剧,它与人心的冷漠、情感的淡化是分不开的。 当前,“冷暴力”蔓延到职场,被称为“职场冷暴力”,指的是上司或群体用非暴力的方式刺激对方,致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为,主要体现在让职场人长期饱受讥讽、漠视甚至于停止日常工作等状态,使人在心理上承受压抑、郁闷的刺激,而人处在情绪低落和消极期间,身体的消化、免疫、代谢功能都将受到损害,这种郁郁寡欢的细腻,最终会给人带来各种歌样的躯体疾病和心理障碍,严重影响人们的身心健康。有调查显示,越是员工学历高的地方,冷暴力出现的几率越高。潜心研究职场心理学的智联招聘网站最近公布2009年职场冷暴力的调查结果显示,70%职场人表示自己遭受过职场冷暴力,20%的人因此辞职。在职场冷暴力的前三名中,“不受领导重用”以44.5%的比例排在第一位,其次是“拼命工作但升职加薪总是轮不到自己”的比例为41.2%,排在第三位的是“领导时常给自己小鞋穿”,比如安排根本不可能完成的任务,比例为29.2%。下面,我们来谈谈“职场冷暴力”形成的原因及缓解策略。
“职场冷暴力”产生的原因及危害
首先,冷暴力出现的倪端多来源于公司内部激烈的竞争;其次,“职场冷暴力”出现在不善于融入同事“圈”的人,最终被“孤立”起来;三是企业改革改制职工队伍发生变 化,自己成为“少数派”,没有人与你商讨工作,也很少有人与你配合工作等;四是办公室政治伴随“职场冷暴力”。在心理学范畴内,“职场冷暴力”是一种由挫折感转化的非武力的攻击行为,是一种人际关系上的不和谐,包容性不强而控制欲较强的职员,更倾向于采用精神伤害——这种更加隐蔽的手段对付同事。“职场冷暴力”将大大挫伤员工的工作积极性和创造性,直接的结果就是工作效率降低,间接的结果将是影响工作和谐的氛围,影响企业文化。
缓解 “职场冷暴力”策略
在遭遇职业冷暴力后,大多数人都产生了严重的心理影响,调查显示,38.1%职业人的工作积极性都受到职场“冷暴力”的严重影响,20%的人采取“以冷制冷”,即同样以冷暴力回敬对方,只有16.9%的职场人会以积极的态度迎接挑战,寻找解决方案。作为职场人,应该意识到冷暴力的发生总是有原因,或者在自己或者在对方,必须找到症结所在,然后针对问题尽量化解敌意。
首先,“遭遇职场冷暴力”的人要积极调整心态,不被自己意识击垮。冷暴力其实是一种非言语、无身体接触式的交流,是一种在意念中决战,由于现实生活中,最大的敌人不是别人,而是自己,因此要防范被自己意识击倒。
其次,要正视自己弱点,提高自己的能力,增强存在感和竞争力。当自己的学识、能力的确与周围的人有差距的时候,第一反应不该是愤怒,而是奋发。学会坚强,快速地发展自己,让自己变得更强大,更有市场价值。抓紧时间充电、多学一点新鲜的知识都是不错的考虑。
再次,团结就是力量,处理好上级、同级同事之间的关系。 不论是与同事还是与上级,不管冷暴力发生的缘由是什么,在人际交往方面的欠缺必定会对职场冷暴力产生推波助澜的影响。反之,如果你处理好了人际关系,也会对它有所预防。
最后,要保持宁静的心态,宁静使人优秀,“以静制动”。内心的宁静能够使自己变得更加强大。
从管理人员 ,应该更加清醒地认识到职场冷暴力的危害,不去成为一个职场冷暴力的实施者,其次一旦面对遭遇到的职场冷暴力时,能够更加理性和积极地处理,因为只有拥有一个更加和谐的工作环境,对于职场人个人和企业才能够获得双赢。
从企业层面来看,遭遇“职场冷暴力”的氛围,要从企业文化入手,建立和谐企业文化,强调合理竞争的同时强调团队精神,以增强员工的自豪感和归属感。所谓企业文化,包括价值观念、行为准则、道德规范、习惯、管理制度、典礼仪式以及企业形象等,它对企业成员个体的心理、行为具有导向作用。就其本质来说,企业文化是一种以人为本的、通过实践并有实效的管理思想,渗透出“包容”和“理解”的思想,在合理竞争的同时还强调“团队精神”。这样企业的员工能够在工作中换位思考,允许有独特个性存在。
其次,针对人际关系疏离的情况,企业工会可以根据自身特点,组织形式多样的文体活动,让员工在参加活动的过程中,促进交流,加深理解,消除隔阂。对于已经出现问题的员工,企业的人力资源部门或组织部门应从中调节和疏导,促进矛盾双方达成谅解,消除矛盾。
再次,要建立有效的沟通渠道,如,在绩效考核的时候,不光考核员工的业绩和听取主管领导的评价,还要通过访谈法,综合他评意见,将考核员工的优点及不足及时反馈给本人。
最后,可以借鉴国外企业设立“防止工作场所暴力行为”准则,避免冷暴力变成真正的暴力。
总而言之,“职场冷暴力”的出现,对企业和对个人都是非双赢的,企业管理者或人力资源部门要及时发现“职场冷暴力”的倪端,把“职场冷暴力”的发生率降到最低,为推动健康企业文化和“以人为本”的和谐工作氛围做出努力。