销售增长型企业
地址:深圳市罗湖区新安路2号好运来大厦1720室
电话:18129847791
微信号:yudewu88
邮件:kf@joyher.com
想做中国人民喜爱的企业 更应该诚信
5月中旬,有媒体报道三星4款液晶电视、2款等离子电视在澳大利亚被停售,被停售的原因是这些产品在使用一年后,会出现“黑屏、画面模糊、闪烁停顿、有时伴有异常焦糊味”等品质缺陷。而三星对于在澳大利亚对这6款电视做出停售决定的解释是“内置的数字电视接收模块与当地数字电视信号不兼容”,同时还否认了这些电视机会出现“黑屏、画面模糊、闪烁停顿、有时伴有异常焦糊味”等品质缺陷的说法。
三星电子中国相关负责人表示,在澳大利亚被停售的6款电视在中国市场都有销售,但在中国市场销售的是同型号但“实际上是不同内部构造的产品”,所以在澳大利亚被停售的6个型号的电视,在中国市场还不会停售,这些电视在中国市场也没发现存在与澳大利亚相同的问题。
但事情随后的发展显然有点出乎人意料:
三星电子中国总部彩电产品营销经理李明旭在接受国内媒体采访时表示,三星中国无法对没有写明出处的国外媒体报道进行确认,他同时称,三星在华并未销售外电报道中所指的问题电视产品。
三星中国前后不一的表态引起了媒体的注意。7月4日,“广州日报”率先披露外电报道所指三星电视机在东莞有售,并且“销量并未减少”;7月5日,“每日经济新闻”引用上海某家电卖场负责人的话,称SPD-42S5HD等四款被曝有质量缺陷的三星等离子产品在卖场销售已近半年,且卖场方面并未收到来自总部或者三星公司要求停售相关电视产品的通知。
随后,厦门、南京、北京等地相继曝出“三星问题电视”在当地市场正常销售的新闻,一时三星中国陷于前后说法不一,蓄意欺骗中国用户的指责之中。
笔者认为,这并不是国人敏感,而是近期遭受了太多的不公平待遇,无论什么产品,一旦在国外被曝光存在质量问题,这些跨国巨头在中国的回应一贯是“在中国没有销售”!这不免引发国人有“难道这些跨国巨头在中国销售的都是经过他们层层把关的最好的产品”的质疑。
即使那些证明在华有售的缺陷产品,国外用户享受的是召回、赔偿等优待,国人只能接受维修甚至被不理不睬的待遇,美其名曰“国情不同”。
回到三星问题电视事件,如果真如三星电子相关负责人所述,在澳大利亚停售的电视仅仅是由于“内置的数字电视接收模块与当地数字电视信号不兼容”,这些电视机在中国不会出同样的问题,那么,三星是否应该发布一个公告予以澄清呢?
在三星中国的官方网站上,“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的标题相当引人瞩目,也的确会让国人对三星多一点认同。针对时下被炒的沸沸扬扬的“三星问题电视”事件,笔者试图在三星中国的网站上找到关于该事件的公告,以解中国消费者的疑惑,但在该站“公告栏”一项中,充斥各种明目的“中奖名单”,并未发现有关该事件的只言片语,似乎“中国三星电子”并不认为应该对问题电视事件做出任何澄清。
笔者认为,无论如何优秀的公司,产品出现零星的质量问题是在所难免的,要不就不用设置售后服务部门了。但用户需要的只是一个明确的说法和处理措施,不是敷衍,更不是遮掩。
笔者并不掩饰对“三星”这个品牌的喜爱,但从三星在“问题电视”事件表现来看,它离做中国人民喜爱的企业尚有一段路要走。
来源:热讯家电网