交通物流行业
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物流企业的竞争力,怎么看?
随着经济发展,物流企业发展的速度也越来越快,不过物流企业如何建立自身的核心竞争力?如何更好更长远的发展?是一个值得思考的问题。
物流是一种服务,一种满足客户需求的服务,一种以更低成本满足客户需求的服务。物流企业的竞争力体现主要着眼于服务与成本。
首先谈谈服务:我们物流企业应该提供一种怎样的服务呢?简单点一句话:满足客户需求的服务,能够为客户带去增值的服务,一种能为客户带去竞争力的服务,一种能够确保客户长远发展的服务,一种能够引导客户降低成本的服务。
其次谈谈客户需求:客户的需求到底是什么呢?如果我们物流企业不清楚客户的需求是什么往往做不好客户的服务,也往往得不到长远的客户。客户的需求可能是功能性的、也可能是一体化的、也可能是综合供应链的。功能性的如:单独的仓储、单独的运输、单独的咨询、单独的信息处理、单独的流通加工等等;也可能是进货、仓储、运输、信息一体化的服务;也可能是综合供应链的,即客户只做采购与销售,其他一切的业务全部由物流公司来实现(如:订货、库存管理、仓储、运输、信息管理、成本管理—当然客户会给一个相对合理的费率、客户服务等等)。作为企业起为了更好的竞争,往往会更加关注与自身的核心竞争力的培养,自身往往会把自己的专项做得更加得出色,但是其他的非核心业务往往会外包,但是很多企业却找不到适合的外包商。如国内的海尔,因为找不到物流上结果自己做物流,当然国内的物流市场还很大,海尔的物流做得也不错,不过物流不是海尔的核心能力(可能现在已成为不可或缺的一部分,但作为海尔应该更加关注与其主业-制造业)。很多客户的物流业务外包往往开始与运输,逐步转化为仓储运输一体化,再转化为综合性的物流服务(增加了信息、库存管理、客户服务)
怎样了解客户需求呢?应该对客户所在行业、所经营商品、商品市场一急客户的情况有一个比较详细地了解,然后与客户一起探讨与分析,协助客户更好地做好其物流工作,即和客户一起考虑解决方案,而不是单纯的做业务,单纯的运输、单纯的仓储,单纯的为了赚钱(当然最终也是为了赚钱),照在客户角度和客户一起讨论一起思考解决方案。因此在做物流服务中,对物流市场的了解、对客户物流需求的了解至关重要,沟通是很关键的一步,专业也是很关键的一步,只有把物流做专业了才能为客户提供完善的解决方案,才能和客户一起发展,才能获取更大的市场。
讲讲服务中的关键点:服务好客户的客户,只有服务好客户的客户,我们物流企业才会有更好的发展。把我们的服务点一一列出,这些无氟电视我们的客户以及客户的客户所需要的,我们在这些方面必须做到位,机关注好每一个会影响客户服务的细节,必须做好。如简单的一次发错货,可能会导致巨大的损失(如将原料发错,结果导致整个生产线商品全部作废,损失几十万),这样一方面影响客户的服务、一方面造成自身的巨大经济损失、信誉损失。我们物流企业一定要将细节工作做到位,将流程明确、将每个环节的检查落实,细节决定成败。
讲讲成本:成本控制是物流企业获得竞争的关键要素。通过那些方法控制成本呢?首先对自身的成本有一个清晰地了解,降成本细化到每一个环节,同时与社会上的进行对标。分析现有成本哪些是存在浪费的?浪费包括时间浪费、仓储浪费、运输资源浪费、空间浪费、信息浪费、资源整合浪费、社会资源浪费等等。然后考虑如何降低浪费,提升使用率、整合率等等。物流成本是一分一分剩下来的,每个人必须有成本观念,降成本考虑落实到每一个环节、考核到每一个部组人,自由发挥每一个人的意识才会使成本更加的低。
物流企业竞争力,当然不仅仅是成本与服务的问题,但是他们是很关键的。另外还有如1)定位问题,即界定我们的服务区域、服务行业、服务内容、服务程度等等;2)整合联盟问题:整合联盟是现代企业获胜的保障,在竞争与联合中不断的发展、更好的竞争;3)团队建设:人是最关键的,一个好的团队对于企业的发展企业关键的作用;4)其他因素。
以上所谈,谨代表个人观点,还有很多的不足。请各位同仁继续补充完善,谢谢!