物流企业的竞争力，怎么看？

随着经济发展，物流企业发展的速度也越来越快，不过物流企业如何建立自身的核心竞争力？如何更好更长远的发展？是一个值得思考的问题。

     物流是一种服务，一种满足客户需求的服务，一种以更低成本满足客户需求的服务。物流企业的竞争力体现主要着眼于服务与成本。

    首先谈谈服务：我们物流企业应该提供一种怎样的服务呢？简单点一句话：满足客户需求的服务，能够为客户带去增值的服务，一种能为客户带去竞争力的服务，一种能够确保客户长远发展的服务，一种能够引导客户降低成本的服务。

    其次谈谈客户需求：客户的需求到底是什么呢？如果我们物流企业不清楚客户的需求是什么往往做不好客户的服务，也往往得不到长远的客户。客户的需求可能是功能性的、也可能是一体化的、也可能是综合供应链的。功能性的如：单独的仓储、单独的运输、单独的咨询、单独的信息处理、单独的流通加工等等；也可能是进货、仓储、运输、信息一体化的服务；也可能是综合供应链的，即客户只做采购与销售，其他一切的业务全部由物流公司来实现（如：订货、库存管理、仓储、运输、信息管理、成本管理—当然客户会给一个相对合理的费率、客户服务等等）。作为企业起为了更好的竞争，往往会更加关注与自身的核心竞争力的培养，自身往往会把自己的专项做得更加得出色，但是其他的非核心业务往往会外包，但是很多企业却找不到适合的外包商。如国内的海尔，因为找不到物流上结果自己做物流，当然国内的物流市场还很大，海尔的物流做得也不错，不过物流不是海尔的核心能力（可能现在已成为不可或缺的一部分，但作为海尔应该更加关注与其主业-制造业）。很多客户的物流业务外包往往开始与运输，逐步转化为仓储运输一体化，再转化为综合性的物流服务（增加了信息、库存管理、客户服务）

     怎样了解客户需求呢？应该对客户所在行业、所经营商品、商品市场一急客户的情况有一个比较详细地了解，然后与客户一起探讨与分析，协助客户更好地做好其物流工作，即和客户一起考虑解决方案，而不是单纯的做业务，单纯的运输、单纯的仓储，单纯的为了赚钱（当然最终也是为了赚钱），照在客户角度和客户一起讨论一起思考解决方案。因此在做物流服务中，对物流市场的了解、对客户物流需求的了解至关重要，沟通是很关键的一步，专业也是很关键的一步，只有把物流做专业了才能为客户提供完善的解决方案，才能和客户一起发展，才能获取更大的市场。

     讲讲服务中的关键点：服务好客户的客户，只有服务好客户的客户，我们物流企业才会有更好的发展。把我们的服务点一一列出，这些无氟电视我们的客户以及客户的客户所需要的，我们在这些方面必须做到位，机关注好每一个会影响客户服务的细节，必须做好。如简单的一次发错货，可能会导致巨大的损失（如将原料发错，结果导致整个生产线商品全部作废，损失几十万），这样一方面影响客户的服务、一方面造成自身的巨大经济损失、信誉损失。我们物流企业一定要将细节工作做到位，将流程明确、将每个环节的检查落实，细节决定成败。

    讲讲成本：成本控制是物流企业获得竞争的关键要素。通过那些方法控制成本呢？首先对自身的成本有一个清晰地了解，降成本细化到每一个环节，同时与社会上的进行对标。分析现有成本哪些是存在浪费的？浪费包括时间浪费、仓储浪费、运输资源浪费、空间浪费、信息浪费、资源整合浪费、社会资源浪费等等。然后考虑如何降低浪费，提升使用率、整合率等等。物流成本是一分一分剩下来的，每个人必须有成本观念，降成本考虑落实到每一个环节、考核到每一个部组人，自由发挥每一个人的意识才会使成本更加的低。

    物流企业竞争力，当然不仅仅是成本与服务的问题，但是他们是很关键的。另外还有如1）定位问题，即界定我们的服务区域、服务行业、服务内容、服务程度等等；2）整合联盟问题：整合联盟是现代企业获胜的保障，在竞争与联合中不断的发展、更好的竞争；3）团队建设：人是最关键的，一个好的团队对于企业的发展企业关键的作用；4）其他因素。

    以上所谈，谨代表个人观点，还有很多的不足。请各位同仁继续补充完善，谢谢！