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机械公司的员工礼仪守则
来源:九合咨询作者:管理员发布时间:2009年06月17日
员工礼仪守则
1. 目的:为使公司各员工日常工作、生活行为有所规范,养成良好的生活习惯,以形成良好的企业文化,特制定本守则。
2. 范围:适用于公司所有员工。
3. 生活礼仪:
3.1. 员工必须仪表端庄、整洁,具体要求是:
3.1.1. 头发:员工头发要经常清洗,保持清洁;男性员工头发不宜过长,女性员工不得披头散发;各员工不得将头发染成金黄色、红色等与黑色不相衬的颜色。
3.1.2. 指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,女性职员涂指甲应尽量用淡色。
3.1.3. 胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
3.1.4. 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
3.1.5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
3.2. 工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰,具体要求是:
3.2.1. 衬衫:无论什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3.2.2. 领带:外出前或要在众人面前出现时,如果需要应佩带领带,并注意西装、衬衫颜色相配;领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.2.3. 鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
3.2.4. 女性职员要保持淡雅、得体;不得过分华丽。
3.2.5. 工衣:穿着工衣上班的员工,应保持工衣整洁,勤洗勤换,爱护工衣。
3.3. 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作,具体要求是:
3.3.1. 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45°,腰板挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微低下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间,在上级面前,不得双手交叉抱在胸前。
3.3.2. 坐姿:坐下后,应尽量端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,翘二郎腿或俯视前方。
3.3.3. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
3.3.4. 握手时用普通的站姿,并目视对方眼睛,握手时要热情大方,不卑不亢,伸手时同性应先向地位低或年纪轻的,异性应先向男方伸手。
3.3.5. 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三下,听到请进后再进入,进入后,回手关门,不能大力、粗暴,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:“对不起,打断你们的谈话”。
3.3.6. 递交物件时,如递文件等,要把正面文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;如是刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
3.3.7. 过往通道、走廊要放轻脚步。无论是在自己的公司,还是在对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边说话,更不得唱歌或吹口哨等,在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
4. 日常工作礼仪:
4.1. 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
4.1.1. 公司的物品不能野蛮使用,挪为私用;
4.1.2. 及时清理、整理账簿和文件,对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好;
4.1.3. 借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处;
4.1.4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品;
4.1.5. 公司内以职务称呼上司;同事间以张生、王工、马师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼,客户间以先生、小姐称呼;
4.1.6. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
4.2. 正确、迅速、谨慎地打、接电话:
4.2.1. 电话来时,听到铃声,至少在第二声铃响前,拿起话筒,通话时先问候,并自报公司、部门,对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,等对方挂断电话,自己再放下话筒;
4.2.2. 通话要简明扼要,不得在电话中聊天;
4.2.3. 对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前应把对方所说的内容简明扼要的告诉接收人;
4.2.4. 工作时间内不得打私人电话。
5. 会客礼仪:
5.1. 接待工作及其要求:
5.1.1. 在规定的接待时间内,不缺席;
5.1.2. 在客户来访,马上起来接待,并让座;
5.1.3. 来客户时,按序进行,不能先接待熟客户;
5.1.4. 对事前已通知来访的客户,要表示欢迎;
5.1.5. 应记住经常来访的客户;
5.1.6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
5.2. 介绍与被介绍的方式、方法:
5.2.1. 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
5.2.2. 直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者,若难以判断可把年轻的介绍给年长的,在自己公司和其它公司的关系上,可把本公司的人介绍给别公司的人。
5.2.3. 把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
5.2.4. 男女间的介绍,应先把男性介绍给女性,男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
5.3. 名片的接受和保管
5.3.1. 名片应先递给长辈或上级;
5.3.2. 把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
5.3.3. 接对方名片时,应双手去接,拿到手中要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收好,如是对方姓名有难认的文字,马上询问。
5.3.4. 对收到的名片要妥善保管,以便检索。
制订:人事部 批准: