九合顾问观点
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管理者不能对结果负责,一切都是空谈
企业是一个典型的“成王败寇”的地方,企业管理也就必须以成败论英雄!职场中,我们经常见到很多人兢兢业业、勤勤恳恳,两眼一睁、忙到天黑,可是依然得不到老板的赏识,这也是老板没有看到结果所致。没有结果,即使管理者的言语再堂皇、方案再完美、行为再夸张、氛围再热烈,最后得到的最多也只是一种怜悯和同情。
企业靠结果生存,管理者,也请用结果说话。管理者不能对结果负责,一切都将是空谈。
企业绩效制度要落到实处,并真正调动员工积极性,就必须和每一个人的具体利益直接挂钩。记得扬州有一家民营企业的员工非常有责任感、有奉献精神,公司制度健全、员工执行力很强、工作性较高。在去年的总结会上,公司董事长提出了一个尖锐问题:“如果大家每月最多只有300元的工资,大家还会这样拼命工作吗?”大家几乎是异口同声回答:“不可能!”会后有这样一段员工对话,“我们单位的工资水平几乎是全市企业中最高的,所以大家手里现在捧的是一个金饭碗。为了保住已经拿到手的金饭碗,在工作中大家自然会处处维护公司各项利益,遵守公司各项制度。”
绩效制度的核心目的,就是调动所有人的积极性和主动性。以上案例中,当树木归集体所有时,产权边界就模糊不清,所以,当集体财产遭受侵害时,大家便没有“舍身护林”的勇气。而当树木分到每家每户时,为了捍卫自己的财产,大家就变得勇敢起来,就敢于同坏人坏事作斗争了。
“管理是一种实践,其本质不在于‘知’而在于‘行’,其验证不在于逻辑,而在于成果。”也就是说,成功的管理就必须用结果来说话,管理的全部意义也就在于此。
结果就是评判事情的唯一标准,没有结果等于工作没有完成,没有结果的管理也将没有任何意义。在社会管理中,毒食品层出不穷,制假售假现象屡见不鲜,假冒伪劣产品遍地皆是,矛盾冲突更是此起彼伏,这种随处可见的管理乱象就说明众多的职能部门管理是没有结果的,管理者没有承担自己的管理责任,反而还浪费了社会资源,这种管理不只是没有任何意义,在某种程度上还激化了社会矛盾,这也是一种典型的渎职。
结果导向的理论前提是“过程优先”,结果导向必须关注完成结果的过程,对结果负责就必须先对工作的程序负责,对工作程序负责的人才能真正对工作的结果负责,只有对结果负责的人才能对自己负责,这是一种管理智慧。
一是正向激励,就是以物质利益拉动的激励机制。具体方法是:让积极参与企业建设的人,让那些为了企业创造财富的人,以及服从命令听指挥的人得到实惠。如果在原野上出现一只野兔,看到的人会不会去追?答案是一般会或肯定会。同样的一批人,如果在菜市场上看到关在笼中的兔子,大家会不会去抢?答案是一般不会或肯定不会。原因是,前者没有归属,谁抓到算谁的;而后者是有归属的,去抢有悖常理和法度。所以企业要敢于放出“野兔”,调动大家积极性。
二是负激励,就是制度惩戒。比如一家企业老板见到员工用一双脏兮兮的包装食品,就觉得这个员工不负责任,没有主人翁精神,得适当惩罚。可是,这个老板却忘记惩罚自己,因为企业制度没有将产品卫生与员工责任心、员工收入和员工晋升挂上钩。怎么办呢?自然是在包装流程中加入卫生标准,并制定相应的惩罚措施。这样一来,为了不使自己受到惩罚,员工们自然就会“像对自己家的事情”一样关注食品的卫生问题了。
过程是结果的保证,过程与结果之间本身就是一个矛盾统一体,过程与结果之间是焦不离孟,孟不离焦。很多管理者的失败并不是不重视结果,而恰恰过分关注结果、或者一味地只关注结果所致。在实际管理行为中,因为急功近利,很多上司都只强调结果,很多下属也就都只关注结果,但是却都不知道管理还有一种最基本的逻辑——“没有过程就一定没有结果,结果不对就一定是过程方法有问题”。这种过程就是制造结果的程序和方法,有时候,方法不对,一切努力都是白费。