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蚂蚁金服的赚钱模式符合阿里巴巴的价值观吗?
阿里巴巴价值观考核的六脉神剑
一、客户第一——客户是衣食父母
1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 。
2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 。
3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 。
4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意 。
5分:具有超前服务意识,防患于未然 。
二、 团队合作——共享共担,平凡人做非凡事
1分:积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作 。
2分:决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持 。
3分:积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 。
4分:善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则。
5分:有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。
三、 拥抱变化——迎接变化,勇于创新
1分:适应公司的日常变化,不抱怨 。
2分:面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合 。
3分:对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并影响和带动同事 。
4分:在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路。
5分:创造变化,并带来绩效突破性地提高。
四、 诚信——诚实正直,言行坦荡
1分:诚实正直,表里如一 。
2分:通过正确的渠道和流程,表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言不讳。
3分:不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”。
4分:勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正。
5分:对损害公司利益的不诚信行为有效地制止。
五、 激情——乐观向上,永不放弃
1分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化 。
2分:热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失 。
3分:以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候不放弃 ,不断自我激励,努力提升业绩。
4分:始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队。
5分:不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求
六、 敬业——专业执着,精益求精
1分:今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情。
2分:遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误。
3分:持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向。
4分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事。
5分:不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果。
解读
30条指标把抽象的价值观分解为具体的行为和精神层面的要求。大部分是对行为的要求,也有精神层面的要求。在细分的30条考核指标中,也突出了业绩导向的取向。
硬考核的软力量。阿里巴巴的价值观考核最重要的功能其实不在于考核本身,而在于价值观的传递和强化。尽管价值观考核占绩效考核的50%,但在实际执行中,阿里巴巴几乎不会因为价值观考核分数低而直接开除员工,除非是越过了道德底线。
沟通和宣讲在价值观考核环节中尤为重要。阿里巴巴的价值观考核先由员工自评,然后由上级进行评估,之后是与人力资源部门一起对分歧进行沟通、对没有做好的地方进行分析。
当时,有两个原因促使阿里巴巴直接把价值观和绩效考核挂勾。
第一,公司年轻人很多,年轻人需要补课。在中国,年轻人从小接受应试教育,在学校其实他们基本上没有机会学习怎么样跟同事交流、沟通,怎么融入团队。
第二,阿里巴巴的发展太快了,快到如果不用一些矫枉过正的方式去推价值观的话,公司的价值观就会像手里抓沙子一样,一点点流失光。有人说这个考核太严厉了,只要考核结果就好,为什么要考核过程?经验证明,如果没有相应的过程,即使得到那个结果,那也是昙花一现,不能持久。所以一定要用矫枉过正的方式来推价值观。
第三,阿里巴巴对推广价值观有信心。因为你要是用符合这个价值观的方式去思考和行为的话,你自己会非常受益。